中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点：多领域问题亟待解决

近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）正式发布了2024年上半年消费维权舆情热点报告，揭示了当前消费市场在蓬勃发展的同时，仍面临诸多消费者权益保护方面的痛点、难点和堵点。报告指出，尽管一系列促消费政策措施相继出台，消费市场的“主引擎”动力强劲，但一系列消费维权问题依然不容忽视，特别是在现制饮品、预付式消费、微短剧付费、网络平台自动续费、演唱会票务、平台经济、汽车购买、租赁市场以及直播引流等多个领域，消费者权益受损问题频发。

现制饮品品牌食品安全问题频发

报告指出，上半年，书亦烧仙草、古茗、茶百道等现制饮品品牌因过期食材、店员责任意识差、门店管理流程混乱等问题屡遭曝光。这些品牌曾以“新鲜现做”为卖点，却在实际操作中无法保障食材的安全性，引发消费者强烈不满。例如，书亦烧仙草多次因使用过期食材被市场监管部门处罚，其店员甚至用嘴尝食材来判断是否变质，这种不负责任的行为严重损害了消费者权益，也暴露了品牌在食品安全管理上的严重漏洞。

预付式消费维权难题：“职业闭店人”现象

预付式消费领域，“职业闭店人”成为新的维权难题。这些人员利用预付卡制度的漏洞，故意在消费者购买预付卡后迅速关闭店铺，逃避责任，导致消费者面临维权无门的困境。此现象不仅损害了消费者的经济利益，也严重破坏了市场秩序。中消协呼吁，相关部门应加强对预付式消费的监管，完善法律法规，保护消费者权益。

微短剧付费乱象与内容违规

随着微短剧行业的快速发展，其付费乱象和内容违规问题也愈发突出。部分平台在推广会员服务时存在虚假宣传，如声称开通会员可畅看所有短剧，实则需跳转至第三方平台并可能额外付费。此外，微短剧内容违规问题频发，低俗、庸俗、擦边内容充斥其间，不仅破坏了行业生态，也扰乱了网络视听节目传播秩序。中消协建议，平台应加强对微短剧内容的审核，确保内容健康向上，同时规范付费机制，保障消费者权益。

网络平台自动续费陷阱

网络平台自动续费问题也是上半年消费者投诉的热点之一。部分商家在推广自动续费服务时，未充分告知消费者相关条款和退订流程，导致消费者在不知情的情况下被扣费。更有甚者，即便消费者尝试关闭自动续费功能，也需经历繁琐的步骤，甚至在某些情况下仍无法成功退订。中消协强调，商家在推广自动续费服务时，应充分尊重消费者的知情权和选择权，提供便捷的退订渠道，确保消费者权益不受侵害。

演唱会“柱子票”与“叫花鸡里没有鸡”

在演唱会票务市场，“柱子票”问题持续引发关注。部分消费者购买到被柱子遮挡视线的座位票，严重影响现场体验。此外，“叫花鸡里没有鸡”等商家推责问题也时有发生，暴露了部分商家在商品宣传和服务承诺上的不诚信行为。中消协呼吁，相关部门应加强对演出市场和商品市场的监管，打击虚假宣传和欺诈行为，保护消费者合法权益。

平台经济大数据“杀熟”

平台经济领域，大数据“杀熟”现象依然频现。部分平台利用信息优势地位，对老用户实施价格歧视，引发消费者强烈不满。中消协指出，今年出台的《网络反不正当竞争暂行规定》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规已对大数据“杀熟”提出了应对措施，但相关法律法规的落地执行仍需加强。中消协呼吁，平台企业应自觉遵守法律法规，诚信经营，维护公平竞争的市场环境。

租赁市场乱象与“提灯定损”

租赁市场方面，“提灯定损”类乱象成为消费者投诉的新热点。部分房东在租客退房时，以超出房屋正常损耗的理由向租客索要巨额赔偿金，这种行为严重损害了租客的合法权益。中消协表示，租赁市场定纷止争缺乏有效权威的依据和手段，需进一步完善相关法律法规和监管机制，保障承租人的合法权益。

面对上半年消费维权领域的诸多问题，中消协表示将继续加强消费者权益保护工作，推动相关法律法规的完善和执行，提升消费维权能力，优化消费环境。同时，中消协也呼吁社会各界共同参与消费维权工作，形成全社会共同保护消费者权益的良好氛围。展望未来，随着消费市场的不断发展和消费者权益保护工作的不断加强，相信消费者的消费体验将得到进一步提升，消费市场的活力也将得到更加充分的释放。