中消协年度报告：六方面问题仍然突出

着中国经济的快速发展，消费市场日益繁荣，消费者的权益保护问题也愈发受到社会各界的关注。中国消费者协会（简称中消协）于27日发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》（以下简称《报告》）为我们提供了一个全面了解当前中国消费者权益保护状况的窗口。尽管近年来我国在消费者权益保护方面取得了一定成效，但报告中仍然指出了六方面的突出问题，需要相关部门、消费者乃至全社会共同努力加以解决。

一、金融领域消费信用立法滞后

金融消费作为现代消费的重要组成部分，其涉及的消费者权益保护问题日益凸显。然而，当前金融领域消费信用相关立法相对滞后，消费者的知情权、隐私权、撤销权、提前还贷权等基本权益缺乏足够的法治保障。《报告》指出，这一问题在金融消费日益活跃的背景下显得尤为突出。因此，加快金融领域消费信用立法进程，完善相关法律法规，是保障消费者权益的当务之急。

二、新型消费领域消费者权益保护制度供给不足

随着科技的快速发展，数字消费等新型消费领域迅速崛起，为消费者带来了前所未有的便利和体验。然而，这些新兴领域在消费者权益保护方面却面临着制度供给不足的困境。《报告》指出，在智能终端、智能家居、无人驾驶、数字人服务、生成式人工智能服务、元宇宙虚拟场景、盲盒经营等新兴领域，消费者权益保护的法律制度建设需加快推进。这要求相关部门密切关注新兴领域的发展动态，及时制定和完善相关法律法规，确保消费者在这些领域的合法权益得到充分保障。

三、预制菜等新兴食品生产经营模式规范问题

预制菜等新兴食品生产经营模式的兴起，为消费者提供了更多元化的饮食选择。然而，这些新兴食品生产经营模式在快速发展的过程中，也暴露出了一系列问题，如食材不新鲜、口味还原度不够、产品同质化严重、品牌化低、标准不健全等。《报告》指出，这些问题已经引发了消费者的广泛担忧。因此，相关部门应加强对这些新兴食品生产经营模式的监管力度，制定和完善相关标准和规范，确保食品质量和安全，保障消费者的健康权益。

四、医疗美容行业乱象频发

医疗美容行业作为一个特殊的消费领域，近年来得到了迅速发展。然而，这一行业也存在着诸多问题，如医疗美容合同“霸王条款”多、营销“套路”消费者、黑机构、黑医生导致“美容变毁容”等。《报告》指出，这些问题亟待健全常态化监管。相关部门应加强对医疗美容行业的监管力度，完善相关法规和标准，加大对违法违规行为的惩处力度，同时加强对消费者的教育和宣传，提高消费者的自我保护意识。

五、数字化背景下电诈手段层出不穷

随着互联网的普及和数字化的发展，电诈手段也层出不穷，给消费者带来了极大的困扰和损失。《报告》指出，AI画像“精准诈骗”、小额多次诈骗等新型电诈手段让消费者防不胜防。因此，加大全链条治理力度、有效提升消费者防诈意识和能力成为当务之急。相关部门应加强对电诈行为的打击力度，完善相关法律法规和制度，同时加强对消费者的宣传和教育，提高消费者的防诈意识和能力。

六、直播电商、新型网络营销等监管待加强

直播电商、新型网络营销等新型销售模式的兴起，为消费者带来了全新的购物体验。然而，这些新型销售模式在快速发展的过程中，也暴露出了一系列问题，如部分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等。《报告》指出，这些问题需要加紧治理。相关部门应加强对这些新型销售模式的监管力度，制定和完善相关法规和标准，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。

《报告》的发布为我们提供了一个全面了解当前中国消费者权益保护状况的窗口。尽管近年来我国在消费者权益保护方面取得了一定成效，但仍存在诸多问题和挑战。因此，相关部门应加大工作力度，完善法律法规，加强监管执法，切实维护消费者合法权益。同时，广大消费者也应提高自我保护意识，共同营造良好的消费环境。只有这样，我们才能构建一个更加安全、公平、诚信的消费市场。