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医疗美容纠纷如何防范及处理

发布时间:2023/1/29 阅读量:256


美容产生医疗纠纷的主要原因有以下几种:1、某些美容医院过份夸张的广告。

      有些美容医院对于美容广告言过其实,对一些不能达到的效果往往过分夸张,误导了消费者的心态,为日后美容手术后因手术效果问题出现纠纷埋下隐患。

      2、美容手术前没有充分征求受术者的意见。

      有些美容医生自信心暴膨,忽视了受术者的自身审美观,而凭美容医生自己的主观决定施行手术,导致受术者心理上对所作的美容手术不能接受。

      3、美容医生技术上不能胜任,导致受术者手术失败、毁容。

      4、手术失误造成受术者出现解剖缺陷、机体功能障碍。

      5、美容手术中用药、剂量、浓度失误,或麻醉失误导致受术者的药理性损害。

      6、手术填充材料选择失误导致受术者的损害。

      7、手术器械消毒不合格导致受术者感染。

      8、术后护理工作不到位,导致受术者伤口渗血感染、皮肤出现明显色素沉着,水疱等皮肤损害。

      9、美容医院为了追求经济利润,极力向受术者推销各类昂贵的美容药物、护肤品,导致受术者额外的经济开支。

      医疗美容纠纷的处理:1、由违约行为而产生的美容法律纠纷及承担的责任美容服务是一种合同法律关系,是服务合同关系。

      所谓服务合同是指双方当事人约定,一方依他方要求完成一定服务行为或客观特定的服务活动,另一方须支付服务报酬的一类合同。

      在美容服务当中,如果美容机构的行为不是通过约定表现出来的,就是一种违约行为。

      因违约而产生的美容纠纷,赔偿范围是返还医疗费用。

      2、因侵权行为而产生的美容纠纷及承担的责任美容机构在提供美容时,由于其过失行为导致了公民的生命健康权受到一般伤害。

      首先要有损害事实,这种损害包括三种:财产损害:由于美容使接受者遭受的财产损失;人身损害:由于美容使身体的内外有形组织和各种器官的生理机能遭受破坏;精神损害:是指给当事人造成精神上的痛苦。

      其次是要有过错,美容纠纷中的过错主要是过失行为,一般不会有故意性质。

      过失是指行为人对自己行为的结果应当预见而没有预见到,若虽然预见到却轻信能够避免的。

      因侵权而产生的美容纠纷,赔偿范围基本上包括医疗费、住院费、误工损失及精神损失。

      消费者如何避免医疗美容纠纷一、要确认该机构是否取得了《医疗机构执业许可证》,诊疗科目一栏中是否已经注明有医疗美容科目;二、负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件:1.具有执业医师资格,经执业医师注册机关注册;?2.具有从事相关临床学科工作经历。

      其中,负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历;负责实施美容牙科项目的应具有5年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历;负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的应分别具有3年以上从事中医专业和皮肤病专业临床工作经历;3.经过医疗美容专业培训或进修并合格,或已从事医疗美容临床工作1年以上;4.省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件。

      三、从事医疗美容护理工作的人员,应同时具备下列条件:1.具有护士资格,并经护士注册机关注册;2.具有2年以上护理工作经历;3.经过医疗美容护理专业培训或进修并非合格,或已从事医疗美容临床护理工作6个月以上。

      四、进行医疗美容前,要与医疗美容机构就医疗美容的具体事项签订合同,书面确认并明确双方的权利义务。

      医疗美容效果的评价具有很强的主观性,且缺乏评价的统一标准,所以对美容效果要在合同中作出明确约定。

      五、在接受服务过程中,及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等能证明双方存在医疗服务关系的证据,以便日后作为维权的依据。

      爱美之心人皆有之,但不要轻信广告,医疗美容机构的承诺要落实到书面合同中,一旦发生纠纷,以便大限度维护消费者权益。

      医美机构如何避免医疗美容纠纷1.明确沟通内容医生与受术者及家属沟通内容应包括:①向受术者介绍自己;②向受术者及家属交代诊疗计划;③向受术者讲解有关检查、治疗和手术的必要性和可能发生的并发症或意外;④要认真倾听受术者的问题,以准确回答,并给予适当的鼓励和抚慰;⑤手术后的病情变化和处理,要随时向受术者交代清楚。

      2.语言沟通技巧美容整形受术者来就医时或多或少都有一些心理活动或心理异常,所以我们医生说话要有耐心,解释要清楚,说话要充满同情心,尤其对于那些有严重缺陷的受术者。

      如果医生说话语气不耐烦甚至出语不逊,受术者在感情上是难以接受的,一旦术后效果不满意,就有产生纠纷的可能。

      此外医务人员在说手术效果的时候,应该尊重科学,注重现实,不可夸夸其谈,把手术效果说得过于完美,如手术效果并不像医生说得那么好的话,往往会引起受术者的不满3.尊重受术者的权利尊重患者的自主权已成为医疗道德的重要原则,成为构建现代医患关系的基础。

      患者不仅对自己疾病的病因、诊断方法、治疗原则以及可能的预后等有知情的权利,而且对医生治疗上的决定,可行使同意或否决的权利,这就是知情同意权。

      随着医学的发展,可供选择的治疗和手术方法很多,受术者有权根据自己的要求和经济状况进行选择。

      医生应尊重他们的权利。

      4.执行谈话与签字制度术前谈话是医生履行告知和说明义务,也是受术者对侵袭性医疗行为的危险与痛苦予以承受的意思表示。

      其要点是:①先要问清楚美容整形的目的,是单纯为了美容还是为了改善功能,或者两者皆有;②问清楚受术者美容整形手术后要达到什么要求。

      如重睑术,是希望宽一点好,还是窄一点好;是希望开扇型,还是平行型等。

      ③医生要向受术者讲明手术方法、手术过程、手术效果、并发症等,使其有精神准备,便于与医生配合,也便于受术者下决心是否手术。

      医生决不能把手术效果吹得神乎其神,对可能出现的并发症及不满意结果一定要说清楚,这样受术者闹事的可能性就小。

      长期以来,医院执行手术、麻醉前谈话及签字制度,对于减少纠纷起到积极的预防作用。

      5.知识面广泛由于美容外科是一门新型的边缘学科,它涉及许多学科知识。

      因此一个好的美容外科医生应尽可能多掌握一些整形外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、骨科、心理学、美学等学科的知识。

      我们医生只有掌握广泛的知识,才能设计出适合受术者的治疗方案和手术方案。

      另外,医生要打有准备之仗、有把握之仗,对无把握或是难度大的手术,一定要请有经验的上级医生指导手术,这样才能避免一些不该发生的事故。

      6.术前术后照相术前术后进行对比照相可显示美容整形手术的效果,便于总结经验,进行学术交流。

      当术者对手术结果不满意时,医生还可用术前术后的对比照片进行解释和辩解。

      术前术后照片都不应化妆,其大小、位置、背景角度都应尽量一致,以便于对比,具有说服力。

      7.注意互相补台美容整形医生所做的手术有成功的,也有效果欠佳的。

      医生有擅长做某一部位手术的,有擅长做另一部位手术的,也就是说各有所长。

      医生之间应互相尊重、互相学习、互相帮助,绝不能互相看不起,可恶的是互相拆台,这就存在医疗道德问题。

      曾经发生过,医生在受术者面前挑拨而引起纠缠不休的闹事经历。

      所以说,每个医生应有自知之明,谦虚谨慎,即便对外院医生做的手术,也不能故意贬低,以此来抬高自己的名气和威望,应注意互相帮助、互相补台。

      8.完善的病历记录病历、术前术后病程记录、手术记录等都是重要的法律文件,要求我们医生记录时要认真,要实事求是。

      在发生医疗纠纷时完整的病历记录可以使医院、医生摆脱一些不必要的纠缠。

      


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