电子商务中的消费者权益保护法律有哪些？电子商务经营者的合规指引

在数字化时代，电子商务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。随着网络购物的普及，消费者权益保护问题也日益凸显。为了维护消费者的合法权益，我国制定了一系列法律法规，为电子商务交易中的消费者提供了坚实的法律保障。本文将详细解读电子商务中消费者权益保护的主要法律，帮助广大消费者更好地了解自身权益，同时也为电子商务经营者提供合规指引。

一、电子商务中消费者权益保护的法律框架

电子商务中的消费者权益保护，主要依赖于《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）和《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》）两部核心法律。这两部法律共同构建了电子商务领域消费者权益保护的法律框架，为消费者提供了全面的法律保护。

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

《消保法》是我国消费者权益保护的基本法律，它明确了消费者的基本权益，包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。这些权益在电子商务交易中同样适用，为消费者提供了基本的法律保障。

安全保障权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。电子商务经营者必须确保其提供的商品或服务符合安全标准，不得对消费者的人身或财产造成损害。

知悉真情权：消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。

自主选择权：消费者有权自主选择商品或服务，不受任何强制或变相强制。电子商务经营者不得通过技术手段或其他方式强制消费者购买商品或接受服务。

公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得公平的交易条件。电子商务经营者不得利用技术手段进行价格歧视，如“大数据杀熟”等行为。

依法求偿权：当消费者的合法权益受到损害时，有权依法要求经营者赔偿损失。

2. 《中华人民共和国电子商务法》

《电商法》作为专门针对电子商务领域的法律，进一步细化了电子商务经营者的义务和责任，强化了消费者权益保护。

信息披露义务：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

搭售提示义务：电子商务经营者在搭售商品或服务时，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。

押金退还义务：电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。

公平交易义务：电子商务经营者不得利用技术手段进行价格歧视，如根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征进行差异化定价。

二、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的新亮点

2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行，作为《消保法》的第一部配套行政法规，其在网络购物维权方面做出了明确规定，进一步强化了消费者权益保护。

网络购物维权：《条例》针对网络购物中的不诚信现象和违法行为，如商品假冒伪劣、售后服务缺失、刷好评产业链、不公平格式条款、预付式消费侵权、大数据“杀熟”等，做出了明确回应。它要求经营者提供商品或服务时，必须保证商品或服务的质量安全，不得进行虚假宣传或误导消费者。

大数据“杀熟”禁止：《条例》明确规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或收费标准，这是我国在行政法规中首次对差异化定价进行规范。

自动续费规范：针对自动续费问题，《条例》要求经营者以显著方式提请消费者注意，并在自动续费前以显著方式提醒消费者，同时提供便捷的随时取消或变更选项。

不公平格式条款禁止：《条例》禁止经营者利用格式条款不合理地免除或减轻自身责任、加重消费者责任或限制消费者权利。这有助于减少不公平格式条款对消费者的侵害。

三、案例分析：电子商务中的消费者权益保护实践

以“盲盒经济”为例，盲盒作为一种新兴的商品销售模式，近年来备受追捧。然而，部分经营者利用盲盒清库存、销售假冒伪劣产品等行为，严重侵害了消费者的合法权益。根据《消保法》第二十四条的规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。因此，在盲盒交易中，经营者同样需要承担法定责任，积极履行退货、更换、修理等售后义务。

电子商务中的消费者权益保护是一个复杂而重要的议题。通过《消保法》、《电商法》及《条例》等法律法规的不断完善和实施，我国已经构建了较为完善的电子商务消费者权益保护体系。然而，随着电子商务的不断发展，新的问题和挑战也在不断涌现。因此，我们需要持续关注并推动相关法律法规的更新和完善，以更好地保护消费者的合法权益。同时