立足便民利民 北京警方不断破解群众需求难题

　　央视网消息：如何推动政务服务从“能办”到“好办、易办、舒心办”？北京市公安局西城分局聚焦办事过程中的难点、堵点，持续深化行政管理服务改革，交出一份亮眼的答卷。

　　在北京市西城区政务服务中心公安分中心，出入境、人口、交通等六个部门共计122项公安服务事项已进驻，在每个窗口均设置公安网与政务网，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”。同时，警方不断规范分中心服务标准，定期对窗口人员开展业务培训，确保熟练掌握各类业务办理流程、清晰解答群众咨询、高效办理群众业务，让群众真正感受到进门有引导、办事有保障，切实增强群众办事获得感。自2022年8月分中心投用以来，累计办理业务82万余件，收到群众表扬370次，获评“第二批首都公安执法规范化建设示范项目”和“北京市2022年度基层政务服务优秀案例”。

北京市公安局供图

　　北京西城警方在分中心着力构建“人工窗口＋智能自助”的全天候服务模式，实现政务服务全年无休、随时可办。同时搭建出入境业务智慧厅，对符合智慧厅可办业务条件的群众，由服务台工作人员直接引导前往办理，并进行协助指导，在有效分流人工窗口受理压力基础上，为群众提供快捷、灵活的办事体验。24小时自助服务大厅围绕高频可自助办理事项，设有身份证自助申办、自助领取机，出入境记录自助查询机、自助发证机及智能签注机。群众可以随时进入厅内按需办理业务，补齐了分中心办公时段之外的服务缺口。除此之外，政务大厅依据窗口承载能力与办事时长，视情实行“潮汐窗口”便民工作法，动态分配调整窗口业务用途，极大缩减了高峰期群众等待时长。在此基础上，自2026年1月26日起，分中心常态化开展早晚延时服务，早上提前开门、晚上等最后一个群众办完再收尾，让上班族、学生和外地来京群众不因“赶不上点”再跑一趟。针对寒暑假办证高峰，分中心在寒暑假前夕开设晚间专场，窗口延时服务至20时，让家长下班后也能带孩子办理证件。

　　便民不只体现在业务办理上，更藏在办事等候、咨询帮扶的每一处细节里。公安分中心坚持硬件配套和暖心服务同步推进。政务大厅内设置了两个关爱窗口，配置“一桌办”设备，为老幼病残孕等特殊群体提供“无需起身，一窗全办”服务；厅内所有窗口均采用低位服务台设计，以无障碍便利让每一位群众都感受到尊重与关怀。设置装有轮椅、雨伞、医药箱的便民柜，以及多语种AI翻译机、无线电充电设备等。同步建强分中心帮办服务队伍，在导服台入口、便民设施点位靠前值守，提供主动引导协助、耐心答疑的“软服务”，将人文关怀融入群众办事全过程。

　　不止在西城，北京警方持续紧盯群众办事、出行、办证高频需求，把解决群众愁盼小事落到实处，实打实压缩办事时间、减少跑腿成本。亲属关系证明、无犯罪记录证明、边境管理区通行证等162项公安政务服务事项实现“全程网办”，网办量达7200余万件，网办率达96.3%。部分户政办事时限进一步压缩，异地补领、换领居民身份证压缩至15个工作日，北京市户籍人员户口迁往市外跨省通办压缩至5个工作日，大幅减少群众跨区域往返成本。