中国人民银行拒收人民币现金专项整治工作案例解读

随着电子支付的普及和便捷性日益提高，现金支付的使用场景似乎正在逐步减少。然而，对于一部分群体而言，现金支付仍然是不可或缺的支付方式。为此，中国人民银行自2023年10月起，开展了拒收人民币现金（以下称现金）专项整治工作，旨在维护人民币的法定地位，保障公众使用现金的权益。

一、整治工作概述

截至2024年4月末，中国人民银行对8起拒收现金法人主体实施了行政处罚，并对124起情节轻微、及时改正、初次违法并未造成危害后果的拒收现金行为进行了核实，但未予处罚。这些案例的公示，不仅是对违法行为的警示，更是对公众权益的维护。

二、行政处罚案例解读

1.案例一：蒲城县荆姚镇九年制学校

在2023年秋季开学报名当日，该校未设立现金收付通道，导致学生家长无法用现金缴纳学费。此案例提醒我们，办理行政事业性收费的单位应设立人工现金收付通道，不得以“资金统一入账、统一管理”等为由拒收现金。

解读：学校作为教育机构，其服务对象是广大学生和家长。在收费过程中，应充分考虑不同群体的支付习惯和需求。尤其是在农村地区和老年群体中，现金支付仍然占据较大比例。因此，学校应设立现金收付通道，确保每位家长都能顺利缴纳学费。

2.案例二：中国平安财产保险股份有限公司漳州中心支公司

该公司设有人工现金收付通道，但工作人员对收取现金业务流程不熟悉，拒绝客户以现金缴纳车险费用。

解读：保险公司作为金融服务机构，其业务涉及广大车主的切身利益。在收取保费时，应尊重客户的支付选择。尽管电子支付已成为主流支付方式，但仍有部分车主习惯使用现金支付。因此，保险公司应提升工作人员的业务能力和服务水平，确保客户能够顺利缴纳保费。

3.案例三：中国人寿财产保险股份有限公司北京市怀柔支公司

该公司同样设有人工现金收付通道，但工作人员对收取现金业务流程不熟悉，拒绝客户以现金缴纳车险费用。

解读：与案例二类似，此案例再次强调了保险公司应提升工作人员的业务能力和服务水平的重要性。保险公司作为服务行业的一员，其服务质量和态度直接影响到客户的满意度和忠诚度。因此，保险公司应加强对员工的培训和管理，确保客户能够享受到优质的服务体验。

4.案例四至八（省略部分案例，以案例四为例）

案例四：中国人民财产保险股份有限公司淮安市淮阴支公司

该公司营业场所未设立人工现金收付通道，工作人员向客户答复不收现金。

解读：此案例表明，保险公司应严格遵守相关法律法规和规定，确保营业场所设立现金收付通道。同时，保险公司应加强对员工的培训和管理，确保员工能够正确理解并执行相关政策规定。对于拒收现金的行为，保险公司应承担相应的法律责任和社会责任。

三、未予处罚案例解读

在整治工作中，中国人民银行还核实了124起情节轻微、及时改正、初次违法并未造成危害后果的拒收现金行为，并未予处罚。这些案例的公示，旨在提醒相关单位和个人加强自律和整改，避免再次出现类似行为。

四、总结与展望

通过本次专项整治工作，中国人民银行向全社会传递了一个明确的信号：拒收人民币现金是违法行为，任何单位和个人都应遵守相关法律法规和规定。同时，整治工作也取得了一定的成效，为公众提供了更加便捷、安全的支付环境。