文旅部积极回应民众关切旅游预约制度：多措并举破解热门景点抢票难，重拳打击“黄牛”倒票行为

旅游预约制度本是为了提升游客体验、优化景区管理而设立的便民举措，然而，随着旅游市场的日益火爆，热门景点的门票“一票难求”现象频发，不仅让游客的出行计划频遭波折，更滋生了“黄牛”倒票等不法行为，严重影响了旅游市场的健康秩序和游客的合法权益。近日，一位网民在中国政府网的留言，再次将这一问题推向公众视野，引起了社会各界的广泛关注。

面对民众的迫切呼声，文化和旅游部资源开发司迅速响应，于8月16日在中国政府网上发布了详尽的答复，展现了政府部门积极作为、务求实效的工作态度。答复中，文旅部不仅深入剖析了当前景区预约制度存在的问题，还提出了一系列针对性强、操作性高的解决方案，旨在从根本上缓解游客购票难的问题，营造更加公平、透明、舒心的旅游环境。

保留人工窗口，保障基本需求

文旅部首先强调，所有景区均需保留人工售票窗口，这一举措直接回应了部分游客特别是老年人群体对于数字鸿沟的担忧。在智能化高速发展的今天，保留传统售票方式，不仅体现了对特殊群体的关怀与尊重，也确保了每一位游客都能公平、便捷地获取门票，最大限度满足了游客的参观游览需求。

灵活调整预约政策，兼顾临时到访

针对游客可能面临的突发情况，文旅部要求各景区在承载量允许的前提下，灵活调整预约政策，保障临时到访游客及老年人等特殊群体的入园需求。这一规定，既体现了景区管理的人性化，也为游客提供了更多灵活性和便利性，让旅游不再是“计划中的意外”，而是充满惊喜与可能的旅程。

优化预约制度，减少预约障碍

对于常年预约空余量较大的景区，文旅部明确提出不实行预约制度，避免资源浪费和游客不必要的等待。同时，对于已实施线上购票预约的景区，文旅部要求进一步完善预约措施，优化预约程序，力求减少游客在个人信息采集等方面的繁琐步骤，让预约过程更加顺畅、高效。

重拳出击，净化预约市场环境

针对“黄牛”倒票这一顽疾，文旅部表示将联合公安、市场监管、网信等多个部门，加大打击力度，形成跨部门协同作战的态势。通过加强宣传引导，提高游客防范意识，同时建立健全举报奖励机制，鼓励社会各界共同参与监督，形成对“黄牛”倒票行为的高压态势，有效净化预约市场环境，维护游客的合法权益。

倾听民意，持续优化预约制度

文旅部资源开发司在答复的最后，表达了持续听取社会各界意见、进一步优化景区预约制度的决心。这意味着，未来的景区预约制度将更加注重游客的实际需求和反馈，通过科学调整、不断创新，努力构建更加符合时代要求、贴近民生需求的旅游预约服务体系。

文旅部的这一系列举措，无疑为破解热门景点抢票难问题提供了有力支撑，也为净化旅游市场环境、提升游客满意度迈出了坚实步伐。我们相信，在政府部门、景区管理者及广大游客的共同努力下，未来的旅游市场将更加繁荣有序，每一位游客都能享受到更加便捷、舒心、高质量的旅游体验。同时，这也为推动我国旅游业的高质量发展，促进文化繁荣和社会进步注入了新的动力。