近日，有很多朋友向小益反馈，打“12345”服务电话没有用，总是回复正在处理中，却没有实质性地解决问题，让人十分气愤。

其实，“12345”政务服务便民电话，并没有行政 权力，也不是所有的事情都可以受理的，加上很多朋友在打电话的时候说不到关键、案件陈旧和疑难纠纷，事情根本在电话中捋不清楚。更何况每天有这么多的人去打电话求助咨询，对于工作人员来说，也是焦头烂额、有心无力，他们也需要一些宽容和理解。

一、遇到问题对症下药

平时遇到困难时，切记不可自乱阵脚。具体事件具体处理，术业有专攻！

经济纠纷去找当地的民政局；

劳务纠纷找劳动局或社会保障局；

土地纠纷找村委或者国土部门。

不要遇到困难就一股脑地打“12345”，如果其他事情若不知该找哪个部门，可以打“114”咨询自己需要找的相关部门。找好渠道才能在短时间内解决问题，否则就会白白浪费自己的心力和精力。

二、走法律诉讼程序解决问题

诉讼方式有书面诉讼和口头诉讼两种。只有书写诉讼状确有困难的，才可以口头诉讼，由法院将原告口头陈述记入笔录，并告知对方当事人。

1、在网上搜索起诉状，然后按照模板进行编写，将原告被告双方的基本情况写清楚，然后再写上自己的诉讼请求，把事情的原委写清楚。

2、带上起诉状和证据到当地法院要求立案。

3、立案后回家等待通知，法院会给被告人送达起诉状，并通知它。

4、开庭后会根据双方的证据和事实依据，来判定结果，胜诉后出判决书，申请法院执行即可。

如判决结果出来之后不满意，可以申请再审，准备新的证据。如果觉得不公平，可以求助检査院的帮助。

三、利用网络的力量

1、拿手机自己发。可以自己在一些手机软件发布曝光事件，比如：抖音、快手、微博、知乎、百度等。这种方式很方便快捷，但是没有推广量的保证，光看的人不多，效果达不到预期。这时可以找专业的媒体平台，专业人干专业事。

2、找当地媒体帮助。每个地方都有自己的电视台、新闻报纸、书刊杂志，可以在其中找到联系方式，把自己的事情告诉它们，如果事情有热点有噱头，可能会免费派出记者现场采访。不过至于一些小事，大概是不会去受理的，毕竟每天这么多人打电话，全部受理的话也不现实。

3、找敢发声的媒体。网络媒体曝光是当下很普遍的维护权益方式，网络曝光传播速度快、影响范围大，很容易就可以引起当地部门注意，从而解决自己的维护权益问题。

但是也要找到勇于发声的媒体，并不是所有媒体都可以曝光，也不是所有事情都可以曝光。更重要的是要找对媒体，擦亮眼睛，不要被骗。

结尾提醒大家注意，网络不是法外之地、只有实事求是、以法律为准绳以事实为依据的文章才能得到广泛的关注，才不会适得其反惹火烧身。

近年来，越来越多的人通过媒体渠道为自己发声，成功维护了自己的合法权益，我是小益老师，一名从业多年的媒体人，具有丰富的维护权益的经验，如果需要帮助的话可以评论或者私信我。