微短剧收费乱象迎来专项治理，消费者权益得保障

在数字内容产业迅猛发展的今天，微短剧以其短小精悍、内容多样、观看便捷的特点，迅速在广大网友中走红。然而，随着市场的不断扩大和竞争的日益激烈，一些微短剧平台在收费模式上存在的问题也逐渐浮出水面，诸如费用高昂、收费不透明、诱导付费以及维权困难等微短剧收费乱象，给消费者的观看体验带来了诸多不便。为了维护市场秩序，保障消费者的合法权益，广电总局有关部门近日启动了针对微短剧收费的专项治理行动。

一、专项治理启动，市场乱象成焦点

近年来，微短剧市场蓬勃发展，但与此同时，一些不法平台也利用监管漏洞，通过不合理的收费模式侵害消费者权益。这些乱象不仅影响了消费者的观看体验，也损害了行业的整体形象。为此，广电总局高度重视，决定启动专项治理行动，对微短剧收费市场进行全面整顿。

专项治理行动的主要目标包括：一是全面排查当前尚未解决的用户退费申请，确保应退尽退、逐一解决；二是要求微短剧平台健全长效管理机制，优化收、退费界面和流程，严禁诱导收费、隐藏收费、强制二次收费和未经允许自动续费等行为；三是要求分发平台严格履行对小程序主体的管理责任，通过预收保证金、定期开展巡查等方式督促小程序主体保障消费者合法权益。

二、专项治理措施详解，保障消费者权益

1.全面排查退费申请，保障消费者权益

为了保障消费者的合法权益，专项治理行动首先要求组织头部小程序主体和分发平台，全面排查当前尚未解决的用户退费申请。对于用户提出的合理退费要求，应退尽退、逐一解决。这一措施旨在确保消费者的资金安全，减少因退费问题而产生的纠纷。

2.健全长效管理机制，优化收、退费界面和流程

为了从源头上解决微短剧收费乱象，专项治理行动还要求小程序主体健全长效管理机制。具体来说，小程序主体需要优化收、退费界面和流程，对收费内容、收费价格和会员权益进行更加明确的标示。同时，为退订退费、投诉维权开通便捷入口、配备人工客服，以便消费者在遇到问题时能够迅速得到帮助和解决。

此外，专项治理行动还严禁小程序主体诱导收费、隐藏收费、强制二次收费和未经允许自动续费等行为。这些行为不仅侵害了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。因此，小程序主体需要严格遵守相关规定，确保收费的合理性和透明性。

3.分发平台履行管理责任，督促小程序主体保障消费者权益

分发平台作为小程序主体与消费者之间的桥梁，也需要承担一定的管理责任。专项治理行动要求分发平台严格履行对小程序主体的管理责任，将制订完善的收、退费制度作为分发小程序的审核条件。同时，通过预收保证金、定期开展巡查等方式督促小程序主体保障消费者合法权益。对于收、退费不规范及用户投诉较多的小程序，分发平台将分级分类予以惩戒直至退出，并督促其履行退费责任。

三、行业积极响应，微短剧市场迎来新机遇

在专项治理行动的推动下，微短剧行业积极响应，纷纷表示将严格遵守相关规定，优化收费模式和服务流程。据悉，已有12家微短剧小程序主体相继公开表示，将积极响应微短剧运营、收费管理规则，并陆续优化升级服务。这些小程序主体将为消费者提供清晰的价格说明和服务协议，切实解决微短剧小程序收费模式多、自动续费取消难、价格不透明、虚假宣传诱导充值等问题。

随着这些问题的解决，微短剧市场将迎来新的发展机遇。消费者将能够更加放心地选择观看微短剧，享受更加优质的内容和服务。同时，微短剧平台也将通过规范收费模式和服务流程，提高自身的竞争力和市场地位。

微短剧收费乱象的专项治理行动是维护市场秩序、保障消费者权益的重要举措。通过全面排查退费申请、健全长效管理机制、分发平台履行管理责任等措施的实施，将有效遏制微短剧收费乱象的蔓延势头。同时，随着行业的积极响应和市场的逐步规范，微短剧市场将迎来更加健康有序的发展前景。让我们共同期待一个更加美好的微短剧时代！