这是玫瑰荆棘医美纠纷处理团队的第2篇原创科普文章。

　　本文是我和一位前医美运营总监综合各自经验所得的科普贴，希望能对每一位维权过程的朋友有所帮助。因为文章比较长，为便于阅读拆成了3篇，本文系中篇。

　　上篇 医美整形失败的分类与原因+维权前期的准备工作

　　中篇 常见的维权手段适用条件与效力分析+医美整形机构的角色分工与常见套路

　　下篇 若干医美纠纷案例的赔偿预期+律师的作用与帮助

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　　Part 3 各维权手段的优劣势分析目前我们常见的维权手段有：

　　1. 医院和平协商

　　首先不鼓励一切非和平形式的协商手段，在大厅门口闹事是没有什么实际意义的，机构可以直接报警找公安。

　　协商是我比较推荐的形式，在有技巧的情况下通常能在比较短的时间获得一个相对满意的结果。最新写了一遍关于和平协商的沟通技巧也可以参考。

　　协商的部分无外乎是三点：退费、赔偿和修复。退费和赔偿具体的金额预期在Part5再展开说。这边重点说一下修复的问题，是不是要在该医院修复，首先你要确定医院、医生和麻醉的资质是否OK，在你第一次手术前沟通有没有过度承诺、有没有做到完整的风险提示义务。如果上述细节有问题，千万不要在这个医院进行修复，在黑心医院修复就是二次受伤害！

　　有的机构修复其实是在做二次项目开发，见到过一个双眼皮失败修复，再失败再修复，前前后后花了近30万，令人匪夷所思！

　　如果你选择了在该医院修复，应该争取全免费+原医生的修复，类似耗材麻醉费用不应该由患者承担。至于再要额外的金钱赔偿，轻度的效果不满意的情况下会比较难，在问题没有被妥善解决的情况下，要求金额的赔偿是OK的。注意全程记录协商过程，有条件情况下录音保护自己的权利。

　　2. 市长热线、消费者保护协会、市场监督管理局、卫健委医调委等上级部门投诉通道

　　这些通道客观上存在一定的地区差异，总的来说是你去医院协商的下一步辅助手段。因为你现在和机构的纠纷是民事纠纷，所以如果你需要上级行政部门介入帮助，那最好你掌握了机构在行政问题上的问题，这样部门的工作人员也比较容易帮到你。

　　如果是未履约的项目涉及退费问题优先找消费者保护协会；如果存在虚假宣传、没有合同和发票等问题优先找市场监督管理局；如果存在医院、医生、麻醉资质问题优先找卫健委。

　　3. 媒体资源曝光

　　媒体的资源有时候是一个奇招，如果本身有一些新媒体的经验，对于维权这个事情是事半功倍的好方法。新媒体运营需要一些技巧，比如关键字优化，短视频内容呈现，付费投放增量有一些关键手段和工具。参与我这个医美维权项目的成员之一之前在医美机构负责运营，这部分放具体沟通时再说如何操作吧。

　　
4. 走司法程序打官司

　　司法程序时间周期长，费用成本高，本质上是一个捍卫你作为公民的合法权利的兜底手段。整体一个诉讼，如果是医疗服务合同纠纷，时间周期在一年以上，如果是涉及医疗事故的医疗损害责任纠纷，因为存在一个医疗鉴定的环节，时间基本2年左右，复杂的案子3年以上也很正常。

　　鉴定费用本身也是比较贵的，医疗损害司法鉴定基本在1至2万左右，而且往往机构定残的标准是比较严格的，双眼皮不对称就不太可能会定成医疗事故。加上诉讼费、律师费，医美纠纷的案件标的较小，再加上医疗损害责任是存在责任比例的，获赔的金额低，整体的性价比是比较差的。

　　Part 4 医美整形机构的角色分工和套路一般状况下来说，在一个完整的工作链条里，你可能会涉及到3-4个关键角色，他们分别是：

　　角色1 可能一开始给你介绍这个医院的美容院或者自媒体医托

　　角色2 直接对接你和你沟通之前项目的咨询顾问

　　角色3 咨询顾问的上级，咨询部门的主管

　　角色4 医美机构的负责人

　　我们整体的套路就是：在很难见到面的情况下，搞定角色4。

　　你问医生去哪里了，相信我，在私立机构的医生本身并不是关键角色。如果说公立医院维权占比低先不展开了，医院都有专门的调节部门，可以按那个流程走。

　　角色1 美容院和医托

　　
这个角色在其他的帖子里提的不多，但是相信我，这个角色对你的维权也会有很大的帮助，因为这些角色是直接反应给角色4老板的，没准备比角色23还有用。如果你还搞不清楚什么叫医托，教你一个简单的方法

　　一切要你手机号的或者要直接带你去医院的，都是医托。

　　比如：

　　跟你说有一个大夫水准特别好，还特别热情要带你过去的美容院技师或者小姐妹；

　　做医生对比功课分享的小X书博主；

　　X博上放避坑指南，说要拉粉丝群的红人；

　　在某乎里给你私信或者留言，说也打算也去做你心仪的医生，相互留个手机号一起面诊的陌生人；

　　天天这个变美节那个爱美日的X氧X美；

　　留下手机号，免费领取XX限时优惠的X音信息流；

　　因为手机号是她和医院结算你的推广费的核心依据。这类例子见的太多了。

　　演员高溜自曝整形失败引发鼻子坏死，哪些医美项目可能损害健康？医美机构该如何辨别？那怎么解决这种角色呢？

　　在和医院开始维权之后，清晰地向医托表达：

　　你会将她和医院一起作为维权的对象，请她帮助尽快达成和解

　　如果是美容院，有些情况美容院会先收了你的钱，那你就很好谈，因为她没有资格收取这个费用，可以请她直接退钱。一般情况美容院没有收你费用的话，请整理好相关的沟通记录，沟通时候记得录音。

　　如果是大媒体平台，那比较简单，把各个推广资源截图就行了，先对着广告法找瑕疵，有瑕疵最好，没有也没关系，直接联系平台投诉，他们很忌惮客诉，X音明面上不允许医疗广告，但是很多医美机构偷偷摸摸也能投放，但是数据总是起伏很大。很多医美机构自始至终没有搞明白平台的量是怎么回事，其实就是出了客诉，平台运营控了量而已。

　　如果是自媒体账号，先沟通，如果对方不理睬的话，向所在的媒体平台投诉。相信我，号是他们业务的关键，大部分平台的规则里是不允许进行医疗推广的，比如小X书

　　
自媒体的爸爸是平台，平台的爸爸是网信办，你懂的。

　　角色2 直接对接你和你沟通之前项目的咨询顾问

　　
首先，她也就是个打工人。其次，她的收入取决于她客户的订单，不取决于你是否维权。最后，她决定不了你的赔偿方案。所以我们如何解决这个角色呢？

　　默契地跳开她，直接要求见她领导即可

　　相信我，人家也不想跟你浪费时间，耽误她挣钱呢，有空不如做新客户开发。不管她前面跟你聊的如何推心置腹，如何感同身受你的焦虑，巴不得拜把子，基本上都是必要的套路，她现在对你能做的基本就是拖，避免你矛盾升级闹事，并不能真正帮你解决问题。她1分钟就可以和她老板交代清楚你现在的情况，不用抓着她，直接点名找老板。

　　角色3 咨询部门主管

　　
这个角色就比较关键了，因为老板比较难见到面，习惯性躲在后面。咨询部主管通常也是个小股东，换句话说直接和老板能说的上话。如果你对于赔偿的预期本身并不高，很可能在这一层就达成了和解方案

　　明确表达你的赔偿诉求，要求现在给你答复。如果今天不能答复你，或者不能满足你的预期，那你就会开始维权，证据也可以展示给她。

　　另外，这个时候应该要求现场拿病例，如果拿不出来或者让你过两天来，那是准备要编病例了，所以这一次放弃病例了就没戏了，如果他给不了，那就打电话报警，让警察上门，留下出警凭证，这样整个维权过程中的证据链里机构就留下一个瑕疵。

　　角色4 机构负责人

　　
可能他是这个小机构的实控人，也可能是连锁集团在这个医院的运营总经理。他是决定你赔偿的关键人。如果你能见到他，那当然最好，假设见不到，你能做的无外乎2点：

　　第一步先通过影响人比如咨询部主管和医托渠道传递信息；第一步不成，再通过上级部门比如卫健委、市监局进一步施加影响力；最终快速地和你达成和解方案。

　　如上，仅是一个常见情况的说明。真实的医美市场非常混乱，篇幅有限，无法穷举，大家可以举一反三。主要就是区分好：执行人、影响人和决策人的角色，然后有针对性的面对即可。

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　　如上，就是中篇2章的部分，接下来下篇的内容是

　　下篇 若干医美纠纷案例的赔偿预期+律师的作用与帮助

　　如有需要专业的律师服务需要，可以私信联系。

　　玫瑰荆棘