一、案例基本信息采集

　　案例类型：其他人民调解案例

　　矛盾纠纷受理时间：2018年12月3日

　　矛盾纠纷类型：家庭纠纷

　　调解组织类型：青峰社区人民调解委员会

　　供稿：南昌市青云谱区青云谱镇青峰社区姚群

　　审稿：青云谱区青云谱镇司法所涂杰

　　青云谱区司法局基层科卢龙华

　　南昌市司法局刘金

　　检索主题词：人民调解家庭纠纷青云谱区青云

　　谱镇青峰社区人民调解委员会夫妻

　　二、案例正文采集

　　【案情简介】

　　十年修得共船渡，百年修得共枕眠。当事人谢某某与石某某家住青云谱区航空路6号。2016年2月谢某某经人介绍与石某某相识恋爱，同年5月双方自愿登记结婚，刚结婚时夫妻俩非常恩爱，彼此能容忍各自的不足和缺点。然而，好景不长，2017年6月生下女儿后，夫妻矛盾不断出现。首先，是谢某某不能容忍石某某邋遢和粗暴的性格，生活中不注意细节，衣服鞋子随手乱放，而谢某某则特别爱干净，很会收拾房子。出于“勤俭持家、共同爱家”的目的，谢某某一心想改造石某某，因此总是说石某某的不是。石某某开始还听听，并能注意和改正，可到后来被说多了，反而适得其反，石某某就开始厌烦，并嫌她唠叨，脾气一上来甚至动手打谢某某，就这样夫妻矛盾经历了一年多的恶性循环，最后闹到要离婚的地步。

　　2018年12月3日，谢某某与石某某来到民政局吵闹要离婚，青峰社区人民调解委员会调解员姚群得知这一情况后，主动介入，请他们到社区调解室坐坐，双方当场争论不休，各说各的不是，谁都不肯示弱，矛盾一触即发。

　　【调解过程】

　　青峰社区人民调解委员会受理该案后，调解员姚群首先给他们端上一杯清茶，告诫他们这里是解决问题的地方，而不是吵架的场所，让他们各自冷静，不再互相攻击。然后，调解员请他们先后发表自己对对方的不满之处，以及家庭中存在的矛盾和困难。石某某说到：“我三十多岁才成家，其实我也很爱这个家，但是谢某某个性强势，容不得我一点小毛病，总是说三道四，惹得我心烦了就动手打，长此以往实在没办法共同生活。”另一方面，谢某某不服气，她说到：“我每天勤俭持家，带孩子还要收拾家务，本来就累，希望石某某改改坏毛病，讲究个人卫生，还不是为创造一个干净整洁的家，这哪里不对了，石某某非但不听，还要动手打我。”调解员姚群仔细倾听夫妻俩的诉说后，指出双方吵架的根源是性格喜好不合以及沟通方式不当所造成，虽然打打闹闹，但性质不恶劣，主张以调和为主。

　　针对双方矛盾的焦点，调解员姚群采用“背对背调解法”、“唤起旧情法”“正反剖析法”等策略来调解他们夫妻俩的矛盾。调解员首先背对背单独与他们逐个谈话，指出各自存在的缺点和不足，尤其严肃批评了石某某的家暴行为，调解员指出，根据《中华人民共和国反家庭暴力法》第三十三条规定：加害人实施家庭暴力，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。调解员告诫石某某作为一个大男人平时做事要公平，不要动不动就打人，丈夫没有打老婆的权力，公民的人身受法律保护，再这样下去是要负法律责任的，甚至会走向犯罪道路，往后切不可有家庭暴力的行为。但调解员还是围绕调和的主旋律，采用“唤起旧情法”，在情绪疏导上做工作，帮助双方回想感情好的时光，逐步发现对方的优点，理性包容对方的缺点，使当事人逐步回到对对方的现实看法中。调解员要石某某多想想妻子的优点，比如：漂亮、爱家、勤劳、人缘好、爱干净等；一边又劝谢某某多体谅丈夫，“他脾气不好可以慢慢改，应该给他时间，遇到事情，好好沟通，你们夫妻关系还有一定的感情基础，没有发展到非离婚不可的程度，你再想离婚后你们的女儿没有一个完整的家，她才两岁，那将是她幼小心灵一辈子的伤痛和遗憾。何况你们父母年纪也大了，你们离婚势必让父母焦急担忧，影响老人身体就不好了。另外想想他结婚来也没刻意隐瞒自己的邋遢，以真实性格面貌相处，既然开始能接受容忍，如今也就且行且珍惜，化戾气为祥和吧。”总而言之，离婚不能太随意，也不能太草率。这些话句句是实，说得谢某某直点头，此时石某某也面带微笑。经过调解员一番苦口婆心的劝导后，夫妻俩都意识到了自身的错误，表示愿意接受调解，日后遇事要冷静，克制自己，互相改掉坏脾气，再试着一起过过看。

　　【调解结果】

　　在听到双方同意调解，愿意再试着过日子后，姚群舒心地笑了，她心里知道自己即将又一次成功充当一对夫妻和事佬的角色。调解员姚群总结道：“所谓一个巴掌拍不响，夫妻两人吵架，双方都存在错误，但是石某某作为老爷们动手打女人，法理所不容，日后必须严以律己，冷静克制自己的情绪，签于你们夫妻间仍存有感情基础，没到非得离婚的地步，出于对家庭负责的角度，我主张以调和为主。”最后，调解员提出自己的调解意见：1、石某某必须书面承诺往后无论如何都不再实施家暴行为，否则将追究相应的责任。2、石某某在往后的生活中要惜家爱家，尽快改变邋遢随意的性格。3、谢某某需改善沟通方式，忌反复唠叨，为人不能太强势，凡事记得给丈夫石某某留余地。夫妻俩人听了调解员的意见后，一致表示同意，双方当场签订了调解协议，握手言和，两人卡在心里的刺拔出后，高高兴兴地回家去了。

　　为了巩固调解成果，调解员过了三天后又做了一次回访，询问夫妻两人近来的状况及家庭生活中存在的困难，临走还不忘叮嘱夫妻俩在今后的生活中要各自反省自己的错误，两人都要勇于改正和担当，夫妻间磕磕绊绊在所难免，但亲情是一辈子的纽带，只要双方相互包容，相互体谅，多留心对方的优点，少盯住对方的缺点，家庭自然会和睦美满。夫妻两人感激万分，石某某再次保证以后不会胡乱动粗，谢某某也说会注意自己的沟通方式，两人会好好过日子，一个面临破碎的家庭在调解员用心用情调解后破镜重圆。

　　【案例点评】

　　家庭是社会的基本组成部分，和睦的婚姻家庭关系，有助于实现社会的和谐与稳定。在日常生活中，随着家庭成员之间相处时间增长，很多事实和道理说不清道不明，因此常发生婚姻家庭纠纷，由于更多情理和道德的因素渗透其中，第三方适当介入调解往往是解决婚姻家庭纠纷较好的途径。

　　本案中，调解员采取循序渐进式调解法介入，听到当事人在民政局吵闹，主动热情接待他们，让他们感受到调解员的亲和力和信任度。其次，调解员再仔细倾听，了解夫妻闹离婚的具体原由，一针见血地指出两人相处不好的根源是沟通不当及性格喜好不同导致。然后，调解员再逐步展开调解，先用“背对背调解法”，让双方当事人分开，使他们尽量保持冷静和理性。再逐个一一谈话，指出各自存在的缺点和不足，让双方意识到自身的错误，尤其是对石某某的家暴行为加以批评教育，说明相关的法律法规和法律后果，宽严相济、有张有驰。最后，调解员采用“唤起旧情法”，帮助双方唤起往日的感情，劝导双方相互包容，多念对方好。调解员还采用“亲情捆绑法”，强化他们的责任意识，强调婚姻家庭成员之间有法定的责任,这是批评教育当事人的准则,也是化解矛盾,缩小差距,平衡对抗心理的一种调解方法。通过调解员入情入理的分析,使矛盾的双方反省自己,以责任化解和冲淡分歧,并且将责任意识延伸到离婚之后对父母、子女等的责任,防止由于当事人意气用事,以致家庭分崩离析,造成不良后果。

　　在调解员一番动之以情、晓之以理的分析后，双方最终同意和好，接受调解员的调解意见，签订了协议。但协议的签订并不意味着调解完结，调解员姚群为巩固调解成效，避免再次反弹，她不辞辛苦亲自去回访，对当事人再说教一番，让他们从内心深处感受到社会的温暖、组建家庭的来之不易。家庭经营得好，也是一门好学问，帮助他们从中悟出家庭生活相处之道。处理这类型矛盾，坚持“以和为贵”，作为长久从事调解工作的人员，姚群很好地把握好这一点,既对错误行为加以批评教育，又兼顾当事人的情况，不“上纲上线”，就是遇到有轻微的违法侵权行为，也以适当的方式处理，防止矛盾升级。